AI neemt koppelen van buren over

Buren in Amsterdam vinden en helpen elkaar met AI
Burennetwerk Amsterdam kondigt als eerste vrijwilligersorganisatie met trots een revolutionaire verandering aan in haar werkwijze.  

Als gevolg van de buitengewone successen van kunstmatige intelligentie (AI) en de groeiende druk op informele zorg, besluit Burennetwerk volledig over te schakelen naar AI-gestuurde processen. Mede door het doorlopende tekort aan voldoende financiering voor het draaiende houden van de groeiende vrijwilligersorganisatie komt deze stap als geroepen.

Via Burennetwerk Amsterdam helpen ruim 1800 ‘goede buren’ hun buurtgenoten met kleine klussen, vervoer of contact. Per maand komen er meer dan 200 burenvragen binnen op de helpdesk van Burennetwerk en de roep om hulp van een buur wordt alsmaar groter.

Directeur Sandra Bos legt uit: “Met de afschaling van de formele zorg en de toenemende vergrijzing wordt informele zorg in de stad steeds belangrijker. Wij maken mogelijk dat buren elkaar weten te vinden voor hulp of een praatje. Helaas is er onvoldoende financiering voor het behoud van onze persoonlijke telefoondienst van vrijwilligers en kantoormedewerkers die [nu nog] veelal handmatig de koppelingen maken en de telefoon opnemen. Daarom gooien wij het roer in onze werkwijze volledig om. De mogelijkheid om te werken met AI komt precies op tijd.”.

Medewerkers overbodig

De persoonlijke benadering bij het koppelen van buren voor hulp of contact wordt in de loop van dit jaar volledig vervangen door geavanceerde AI-algoritmen. Deze nieuwe aanpak maakt het mogelijk om buren efficiënter en effectiever aan elkaar te koppelen, waardoor er geen medewerkers meer aan te pas hoeven komen. Bos: “De salariskosten voor onze burenmatchers zijn onze grootste kostenpost, nu we alleen nog betalen voor een goed werkend AI-systeem kunnen we flink bezuinigen”. Bovendien maakt AI minder fouten en meer nauwkeurige matches tussen buren op basis van ingevulde profielen.

Een praatje met een AI-stem zal niet onder doen voor een echt persoon

AI werkt inmiddels zo geavanceerd dat ook aan de telefoonlijn geen medewerkers meer nodig zijn. De buur zal geen verschil merken bij het inschakelen van Burennetwerk. De AI-telefoonstem en mails zijn niet van echt te onderscheiden. Bovendien staan bewoners nooit meer in de wacht, omdat AI meerdere telefoonlijnen tegelijk kan beantwoorden. Ook mails worden direct beantwoord. Dit zorgt voor meer toegankelijke en continue ondersteuning voor alle Amsterdammers die hulp nodig hebben of willen bieden.

Nieuw tijdperk, vele organisaties zullen volgen

Nieuw tijdperk, vele organisaties zullen volgen
“Deze stap naar een AI-gestuurde werkwijze markeert een nieuw tijdperk voor het (in)formele zorglandschap van de stad” zegt directeur Sandra Bos. “Door gebruik te maken van AI kunnen we efficiënter werken en onze middelen beter inzetten om de Amsterdammer te helpen. Bos verwacht dat het niet lang meer duurt voor het hele (in)formele zorglandschap van Amsterdam op deze manier opereert.
Voorheen werd veel tijd en energie besteed aan subsidieaanvragen en fondsenwerving om de activiteiten van Burennetwerk te ondersteunen. Met de implementatie van AI zijn dergelijke inspanningen niet langer nodig, waardoor de organisatie financieel toekomstbestendig wordt en we ook in de toekomst de toenemende burenvragen aankunnen.

In de loop van 2024 volledig over

Uiteraard is er eerst nog veel werk te verzetten, omdat de AI-algoritmes volledig moeten worden geladen met de juiste informatie. Vanaf aanstaande maandag start de proef met AI- burenmatches en gaat de AI-gestuurde website live waar buren met een vraag online zogenaamde ‘AI-medewerkers’ kunnen spreken. In de loop van 2024 hoopt Burennetwerk volledig op AI te draaien. Twee medewerkers blijven in dienst. Zij zijn verantwoordelijk voor het toezicht op het AI-matchsysteem en het implementeren van updates. Dit garandeert een hoog niveau van nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de toekomstige dienstverlening van Burennetwerk.

[ …………………]

Dat zet je aan het denken he?!